Políticas de Cambios
- Solicitudes de Cambio:
- Si realizaste tu compra a través de nuestra página web, puedes solicitar un cambio contactando nuestras líneas de atención en un plazo no mayor a 30 días a partir de la fecha de compra.
- Cambios en Productos con Descuento:
- Los productos adquiridos en actividades de descuentos, rebajas o promociones solo se pueden cambiar por una talla diferente dentro de la misma referencia. Si el producto presenta problemas de calidad, se aplicará el proceso de garantía correspondiente.
- Cambios en Productos sin Descuento:
- Puedes cambiar artículos comprados sin descuento por talla, color o referencia. El producto debe conservar todas sus etiquetas originales y no debe haber sido usado, modificado ni dañado.
- Condiciones para el Cambio:
- Los cambios se realizarán únicamente por el valor pagado originalmente. Si deseas cambiar tu compra por un artículo de mayor valor, deberás abonar la diferencia utilizando el medio de pago disponible al momento del cambio.
- El producto debe estar en condiciones higiénicas adecuadas para ser aceptado para cambio.
Los cambios para compras realizadas a través de nuestras redes sociales o nuestra página web deben seguir las políticas descritas anteriormente.
Cambio de Prenda para Compras Online en Medellín
Si necesitas cambiar una prenda comprada online y estás en Medellín, tienes dos opciones para realizar el cambio:
- Solicitar la Recogida del Producto
- Envío del Producto
Para proceder con el cambio, sigue estos pasos:
- Envía una Solicitud:
- Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp al 314 508 3643.
- Proporciona los siguientes datos en tu solicitud:
- Motivo del cambio
- Nombre completo
- Número de cédula
- Teléfono de contacto
- Dirección para la recogida del producto o dirección de envío, según corresponda
- Producto que deseas cambiar
- Proceso de Recogida o Envío:
- Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo de servicio al cliente te indicará los siguientes pasos para coordinar la recogida del producto o el envío, según sea el caso.
¿Qué ocurre si el producto enviado o entregado en tiendas físicas o centro de distribución no cumple con las condiciones para el cambio o la garantía?
- Rechazo del Cambio o Garantía:
- Si el producto no cumple con las condiciones establecidas en nuestra política de cambios o garantías, te informaremos sobre las razones por las cuales no procede el cambio o la garantía.
- El producto será devuelto a la dirección de envío inicial con el concepto de pago contra entrega de la mensajería.
- Recogida del Producto:
- Si estás en Medellín, también tendrás la opción de recoger el artículo en nuestra oficina donde solicitaste el cambio o la garantía.
Para cualquier consulta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente
Políticas de Seguridad de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, “Ley de Protección de Datos Personales”, y el Decreto 1377 de 2013, DM COLLECTION informa que es responsable de la administración de los datos personales que solicitamos durante el proceso de compra o al inscribirse en nuestro boletín informativo en nuestro sitio web. Según nuestras políticas de tratamiento de datos personales, utilizamos mecanismos seguros y confidenciales para manejar esta información.
Uso de la Información:
- La información proporcionada por nuestros clientes se utilizará para:
- Entregar pedidos
- Enviar notificaciones sobre el estado de los pedidos
- Enviar contenidos que consideremos de interés, así como actualizaciones sobre nuestros productos y servicios.
Estos comunicados podrán realizarse a través de correo electrónico, mensajes de texto (SMS, MMS), correo directo o contacto telefónico.
Preferencias de Comunicación:
- Si prefieres no recibir comunicaciones a través de alguno o todos estos canales, puedes solicitarlo en cualquier momento enviando un correo a dmcoleccionfacturaccion@gmail.com. En ese caso, cesaremos el envío de las comunicaciones solicitadas.
Acceso y Actualización de Datos:
- Para verificar o actualizar los detalles de tus pedidos y tus datos personales registrados con nosotros, puedes acceder a tu cuenta a través de la sección “Iniciar Sesión” en nuestro sitio web.